Государственной публичной исторической библиотеки России
Виртуальное справочное бюро (ВСБ) – онлайновая справочная служба Государственной публичной исторической библиотеки России, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском библиографической и фактографической информации по профилю фондов ГПИБ и филиала библиотеки – Центра социально-политической истории (ЦСПИ).
ВСБ действует на базе справочно-библиографического отдела (СБО) ГПИБ в соответствии с «Положением», утверждаемым директором ГПИБ и другими нормативными документами библиотеки.
Рабочим языком ВСБ является русский язык.
Общие положения
Основные принципы деятельности ВСБ определяются статусом ГПИБ как центральной специальной библиотеки федерального подчинения, государственного хранилища отечественной и иностранной литературы по истории и историческим наукам и
ВСБ является общедоступной службой, оказывающей услуги на бесплатной основе;
Характер принимаемых к выполнению запросов определяется профилем фондов ГПИБ (отечественная и всемирная история, вспомогательные исторические дисциплины) и ЦСПИ (история общественной мысли и социально-политических идей).
Принятые к работе запросы выполняются в обязательном порядке. Ответ дается даже в случае отсутствия требуемой информации.
Взаимное общение пользователей и персонала ВСБ ведется в соответствии с правилами ведения деловой переписки, в лаконичной и деловой форме;
Персонал ВСБ сохраняет конфиденциальность сведений о пользователях.
Категории пользователей
ВСБ обслуживает всех пользователей, обратившихся с запросами, независимо от их возраста, уровня образования, места проживания, а также от того, являются ли они читателями ГПИБ или нет.
При этом приоритетом при выполнении запросов обладают ученые-историки, научные сотрудники и специалисты музеев, архивов, библиотек при выполнении запросов научного и производственного характера, которые не могут быть выполнены на основе фондов и справочного аппарата других библиотек.
Школьникам, учащимся колледжей, лицеев, техникумов и др. учебных заведений системы среднего специального образования может быть рекомендовано обращение в библиотеки учебных заведений, муниципальные библиотеки по месту проживания.
Типы принимаемых запросов
К исполнению принимаются библиографические запросы, соответствующие профилю библиотеки, содержащие минимум библиографических сведений, необходимых для проведения поиска:
Запросы о наличии в фондах ГПИБ и ЦСПИ конкретных отечественных и иностранных изданий;
Запросы, связанные с уточнением библиографических данных о произведениях печати (автора, названия книги или статьи, выходных данных, количества страниц, источника публикации);
Запросы фактографического характера (библиографический поиск фактических сведений о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете и пр.);
Запросы, связанные с предоставлением информации о справочном аппарате, фондах ГПИБ и ЦСПИ и возможности их использования (при личном посещении библиотеки и в удаленном режиме), а также о предоставляемых библиотекой платных услугах.
К выполнению не принимаются:
Запросы, в которых нечетко сформулирован вопрос, отсутствует минимум данных, необходимых для библиографического разыскания;
Фактографические запросы узкоспециального характера, выполнение которых требует специальных знаний по существу вопроса, в т.ч. связанные с проведением генеалогических изысканий;
Запросы, связанные с подбором иллюстративных материалов;
Запросы, требующие сплошного просмотра большого числа источников за значительный хронологический период;
Запросы, связанные с поиском источников цитат, отгадыванием кроссвордов, участием в конкурсах, интеллектуальных играх и викторинах;
Запросы, связанные с предоставлением списков литературы по конкретной теме для учебных или научных целей (для доклада, реферата, курсовой или дипломной работы, диссертации), т.к. эти виды работ предусматривают проведение самостоятельной исследовательской работы (в т.ч. и выявление публикаций);
Запросы, связанные с поиском полнотекстовой информации в сети ИНТЕРНЕТ;
Некорректно сформулированные запросы удаляются администратором ВСБ;
Сканированные тексты документов не предоставляются. Пользователям рекомендуется обращение в службу ЭДД.
Источниками для выполнения запросов являются:
Традиционный справочно-поисковый аппарат ГПИБ и ЦСПИ;
Электронные каталоги ГПИБ и ЦСПИ;
Электронные каталоги других библиотек, сводные библиографические ресурсы.
Информационные ресурсы сайта ГПИБ;
Справочные издания и библиографические указатели, имеющиеся в фонде СБО, архив письменных справок СБО;
Ресурсы ИНТЕРНЕТ.
Предоставление ответов на запросы пользователей.
В ответ на запрос пользователю предоставляется выявленная в результате проведенного поиска библиографическая или фактографическая информация. Ответ публикуется в общедоступном архиве «Виртуального справочного бюро».
В случае невозможности выполнения запроса ответ может быть представлен в следующем виде:
Перенаправление (ссылка) в профильную библиотеку или иное учреждение. При отсутствии сведений о наличии собственной страницы учреждения в сети ИНТЕРНЕТ может быть указан адрес электронной почты или почтовый адрес;
Библиографическая консультация (методическая рекомендация по проведению самостоятельного поиска информации). Пользователю может быть рекомендован самостоятельный поиск в соответствующих разделах электронного каталога ГПИБ (с указанием ссылок);
Обоснование в отказе выполнения запроса.
Сроки выполнения запросов.
Прием запросов осуществляется в онлайн-режиме ежедневно, за исключением санитарных дней (последняя пятница месяца) и общегосударственных праздников. Выполнение поступивших запросов производится в порядке поступления в будние дни с 9.00 до 17.00. Запросы выполняются в срок от 1-2 часов (для справок о наличии изданий) до 2-х рабочих дней (для сложных запросов).
Архив выполненных запросов.
При выполнении запросов автоматически пополняется общедоступный архив выполненных запросов.
Особые условия.
При заполнении формы запроса в поле можно внести вопрос о наличии одной книги (одного названия периодического издания) или один фактографический запрос. Списки литературы, состоящие из 2-3 названий и более, к рассмотрению не принимаются.